top of page
Background.png

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1 Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului SecretulLuiBacchus.ro.

1.2 În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul beneficiază de o perioadă de retragere de 14 zile calendaristice pentru a returna produsele achiziționate, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.

2. DREPTUL DE RETRAGERE

2.1 Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care clientul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

2.2 Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze SecretulLuiBacchus.ro cu privire la decizia sa de a se retrage din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Clientul poate folosi modelul de formular de retragere disponibil pe site, dar nu este obligatoriu.
 
2.3 Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de retragere.

3. CONSECINȚELE RETRAGERII

A. RAMBURSAREA BANILOR

3.1 În cazul retragerii din contract, SecretulLuiBacchus.ro va rambursa toate sumele plătite de client, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către client a unei metode de livrare diferite de metoda standard oferită), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care SecretulLuiBacchus.ro este informat cu privire la decizia de retragere.

3.2 Rambursarea va fi efectuată folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a convenit altfel. În orice caz, nu se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

3.3 SecretulLuiBacchus.ro poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, fiind valabilă data cea mai recentă.

B. RETURNAREA PRODUSELOR

3.4 Clientul va trebui să returneze sau să predea produsele către SecretulLuiBacchus.ro, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care a comunicat decizia sa de retragere din contract.

3.5 Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3.6 Clientul va suporta costurile directe de returnare a produselor.

3.7 Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit la livrare, în stare perfectă de funcționare și fără urme de utilizare excesivă.

4. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

4.1 Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de client;

  • Produse personalizate conform specificațiilor clientului;

  • Produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;

  • Produse alcoolice al căror preț a fost agreat în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care vânzătorul nu le poate controla.

5. PRODUSE DETERIORATE SAU CU DEFECTE

5.1 În cazul în care clientul primește un produs deteriorat sau cu defecte, acesta are dreptul să solicite înlocuirea sau repararea gratuită a produsului, sau rambursarea contravalorii acestuia.

5.2 Clientul trebuie să semnaleze defectul în termen de 2 zile de la primirea produsului, contactând echipa de suport a SecretulLuiBacchus.ro prin e-mail sau telefon.

5.3 SecretulLuiBacchus.ro nu este responsabil pentru deteriorarea produselor ca urmare a utilizării necorespunzătoare de către client.

6. GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE

6.1 Toate produsele comercializate pe site-ul SecretulLuiBacchus.ro beneficiază de garanție legală de conformitate conform prevederilor legale în vigoare.

6.2 Perioada de garanție începe de la data livrării produsului și este valabilă conform specificațiilor din certificatul de garanție sau conform prevederilor legale.

7. CONTACT

7.1 Pentru orice informații referitoare la politica de retur și rambursare, vă rugăm să ne contactați la:

  • E-mail: [adresa de email a companiei]

  • Telefon: [număr de telefon]

  • Adresă: [adresa companiei]

8. DISPOZIȚII FINALE

8.1 Prezenta Politică de Retur și Rambursare poate fi modificată oricând de către SecretulLuiBacchus.ro, fără notificare prealabilă, modificările fiind aplicabile de la data publicării pe site.
8.2 Prin plasarea unei comenzi pe site-ul SecretulLuiBacchus.ro, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu Politica de Retur și Rambursare.
 
Data actualizării: 10.05.2025

bottom of page